Derecho de retirada

 

 

Derecho de desistimiento o retirada.

 

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir de todo o parte del pedido recibido, siempre que lo comunique a ALMACENOSMOSIS.COM en el plazo de catorce días naturales contados desde la recepción del mismo. Para ello deberá notificarnos a la dirección arriba indicada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca vía e-mail.  

El Cliente deberá realizar la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que notificó la intención de desistir. El Cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos a ALMACENOSMOSIS.COM. 

 

Tras examinar el artículo, ALMACENOSMOSIS.COM comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución se efectuará siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el Cliente por correo electrónico. 

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. 

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Los productos a devolver deberán estar en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar su embalaje y etiquetado original. En caso contrario es posible que el bien sufra una depreciación. 

 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

  1. La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o iniciado. 

  1. El suministro de productos o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. 

  1. El suministro de productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente. 

  1. El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

  1. El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

 

 

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. 

Devolución de productos defectuosos o error en el envío 

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con ALMACENOSMOSIS.COM de forma inmediata por e-mail, facilitando el número de factura, sus datos personales, los datos del producto, el daño que sufre y fotos de los desperfectos. 

 

Devolución por defectos producidos en el transporte:  

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma clara y visible, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a ALMACENOSMOSIS.COM (mediante correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. 

 

Devolución por error en envío  

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma clara y visible, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a ALMACENOSMOSIS.COM (mediante correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. 

 
 

Una vez recibida la mercancía a devolver, ALMACENOSMOSIS.COM procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo a ALMACENOSMOSIS.COM. 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. 
La devolución se efectuará siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. 

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. 

Requisitos a cumplir en cualquier tipo de devolución 

Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 14 días desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía. 

ALMACENOSMOSIS.COM sólo aceptará devoluciones que cumplan además de lo expuesto anteriormente, los siguientes requisitos: 

  1. El envío debe realizarse utilizando el mismo embalaje de protección en que haya sido recibido a fin de proteger el producto. Para el supuesto que no pueda realizarse con el mismo embalaje de protección con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en uno de iguales o mejores características con el fin de que el producto llegue al almacén de ALMACENOSMOSIS.COM con las máximas garantías posibles. 

  1. Debe incluirse una copia de la factura dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. 

  1. Debe indicarse de forma clara y visible en el exterior del paquete el número RMA de devolución que se facilitará al Cliente en el momento que se ponga en contacto con ALMACENOSMOSIS.COM para solicitar la devolución.